Ogni conversazione è una miniera d'oro di dati.
Conversation Analytics trasforma le interazioni cliente-azienda in informazioni strategiche: valuta la qualità del servizio, monitora le prestazioni, confronta agenti umani e virtuali e rivela opportunità di ottimizzazione continua.
Uno strumento progettato per i team che vogliono prendere decisioni basate sui dati, non su ipotesi.
Valutazione oggettiva della qualità delle conversazioni, sia umane che automatizzate, su tutti i canali attivi.
TMA, FCR, CSAT, escalation, retention: tutti gli indicatori rilevanti in un'unica dashboard, facile da leggere e immediatamente utilizzabile.
Identifica le lacune informative, i contenuti inutilizzati o obsoleti e migliora costantemente la base di conoscenze per supportare gli agenti.
Confronta agenti umani e agenti di intelligenza artificiale in tempo reale: identifica comportamenti efficaci, lacune nella formazione e modelli replicabili.
Il vero obiettivo non è solo raccogliere dati, ma utilizzarli per creare un servizio migliore.
Conversation Analytics supporta i manager nelle decisioni strategiche, aiuta i team a crescere e migliora l'esperienza del cliente, ogni giorno.
Tecnologia, esperienza utente e un approccio incentrato sul cliente si uniscono per creare agenti di intelligenza artificiale intelligenti.
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