Tecnologia

La potenza dell'IA, progettata per risolvere

Sovran AI combina una solida infrastruttura, strumenti proprietari e metodi avanzati per progettare, implementare e migliorare agenti di intelligenza artificiale su misura. Dal nostro Studio Bot al Hub AI a dashboard in tempo reale, ogni componente è progettato per automatizzare, apprendere e migliorare il servizio clienti.

Un ecosistema integrato per l'automazione conversazionale

Motore ibrido con apprendimento delle lingue e apprendimento automatico

Bot Studio per la progettazione di dialoghi strutturati e conversazioni intelligenti

AI Hub per orchestrare agenti, canali e sistemi vocali e di chat

Dashboard in tempo reale per il monitoraggio dei KPI, delle prestazioni e del sentiment

Speech Analytics per l'analisi delle interazioni umane

Ambienti cloud sicuri e scalabili, integrabili con CRM, ERP e sistemi legacy

Agenti personalizzati con strumenti di progettazione avanzati.

Abbiamo creato un processo unico che consente il miglioramento continuo, trasformando l'esperienza dell'utente in una conversazione reale e coinvolgente.

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Studio Bot

Progetta, costruisci, orchestra. In un'unica piattaforma.

Il nostro generatore di dialoghi è uno dei più avanzati al mondo. Sviluppa assistenti conversazionali omnicanale (voce, chat, app, WhatsApp) integrati tramite VXML, API o SDK.

Attiva l'analisi delle conversazioni

Con Bot Studio, puoi creare flussi personalizzati che combinano logica conversazionale, PNL e regole strutturate.

Dialoghi ramificati su più livelli

Classificazione semantica e flussi ibridi

Memoria contestuale e riconoscimento degli intenti

Side Talks, Follow-up, Polarizer per la raccolta dati

Autoapprendimento continuo e miglioramento dei modelli

Dashboard e analisi

Ogni conversazione è un'intuizione. Ogni intuizione è un vantaggio.

Con le dashboard AI di Sovran puoi:

‍

Monitora i KPI in tempo reale (TMA, FCR, tasso di automazione, sentiment)
Visualizza modelli ricorrenti, colli di bottiglia ed escalation
Attiva strategie basate sui dati con filtri, avvisi e modelli predittivi
Analizza sia le conversazioni umane che quelle degli agenti
Misura il ROI, la soddisfazione, la fedeltà, l'upselling e il tasso di abbandono
Le dashboard sono configurabili per ruolo (CX, IT, Ops, Marketing) e visibili in tempo reale su un'unica dashboard.

Richiedi una demo di Pannello di controllo AI Sovran.

Analisi vocale

Anche l'interazione umana diventa intelligente

Sovran AI analizza automaticamente le conversazioni telefoniche tra operatori e clienti per estrarre:

Tono, pause, parole chiave, sentimento

Comportamenti, rischi e opportunità ricorrenti

Deviazioni dai copioni, percentuali di successo, empatia

Aree da automatizzare, addestrare, migliorare

Il risultato?
Informazioni strategiche per ottimizzare la forza lavoro, ridurre i costi e migliorare l'esperienza del cliente.

Hosting su Google Cloud e MongoDB Cloud Atlas

Comunicazioni crittografate (HTTPS/SSL)

Ambienti separati (Dev, QAS, Prod) per test sicuri

Audit, backup automatici e crittografia avanzata

Conformità agli standard GDPR, LGPD e ISO

La combinazione perfetta di lingua e apprendimento.

Al centro dei nostri agenti di intelligenza artificiale c'è un motore ibrido che combina l'apprendimento delle lingue e l'apprendimento automatico continuo.
Più l'assistente virtuale interagisce, più si evolve e migliora il servizio che offre. Inoltre, i nostri specialisti imparano costantemente dalle interazioni per perfezionarle ulteriormente.

Attiva il tuo agente AI