Utilità

AI

Servizio clienti

Automazione intelligente per gestire grandi volumi e offrire un servizio sempre disponibile.

Nel settore dei servizi di pubblica utilità (gas, elettricità, acqua) un servizio clienti efficiente è fondamentale per mantenere la fiducia degli utenti e contenere i costi. Sovran AI automatizza le interazioni su tutti i canali (voce, chat, app, WhatsApp), gestendo le richieste relative a bollette, consumi, guasti, letture dei contatori e attivazioni in modo rapido, coerente e sicuro.

Perché scegliere i nostri assistenti virtuali?

Perché Sovran AI fa la differenza nelle utility

Automazione multicanale 24/7

Voce, chat, WhatsApp, app, social media, IVR: un'unica IA per ogni touchpoint.

Riduzione dei costi

Riduzione del carico di lavoro del call center e gestione autonoma dei picchi.

Esperienza cliente al top

Punteggi di soddisfazione elevati grazie a risposte rapide, pertinenti e personalizzate.

Velocità e integrazione nativa

Connettività rapida con CRM, fatturazione, provisioning e sistemi legacy senza interventi invasivi.

Conversazioni umane

PNL avanzato con comprensione delle abbreviazioni, dei termini tecnici e del linguaggio naturale, anche in dialetto.

Orchestrazione intelligente

Grazie a Sovran, AI Orchestrator, tutte le interazioni sono collegate e gestite in modo coerente e personalizzato.

Tecnologia conversazionale all'avanguardia

PNL multilingue con comprensione di dialetti, acronimi e terminologia tecnica

Personalizzazione del tono di voce per diversi target (consumatori, aziende, clienti top)

Integrazione con AI Orchestrator Sovran per una gestione intelligente di canali, escalation e KPI

Una storia di successo

Comgas

L'AI Agent Cris ha rivoluzionato il servizio clienti di Comgás, una delle principali società di distribuzione di gas in Brasile: Best Customer Self-Service Project Award con Google alle Customer Centricity World Series.

Risultati

  • − 40% trasferimenti a operatori umani
  • +60% produttività dell'operatore
  • − 25% costi operativi
  • +35% risoluzione al primo contatto

Alcune delle automazioni implementate

  • Attivazioni, portabilità, modifiche al piano
  • Invio di fatture duplicate, piani di rateizzazione, mancato pagamento
  • Segnalazione dei guasti, assistenza tecnica
  • Domande frequenti, configurazioni, onboarding
  • Autolettura e analisi dei consumi
  • Upselling, fidelizzazione e ritorno alla lista

Tecnologia su misura per le aziende di pubblica utilità

PNL multilingue adattabile al vocabolario specifico del settore (ad esempio POD, consumo stimato, autolettura)

Personalizzazione dei flussi in base ai servizi offerti (gas, elettricità, acqua)

Integrazione con Sovran AI Orchestrator per gestire escalation, avvisi e analisi dei KPI

Vuoi migliorare il tuo servizio clienti senza aumentare i costi?

Con Sovran AI, puoi attivare un assistente virtuale in poche settimane, senza apportare modifiche ai tuoi sistemi precedenti.