AI
Servizio clienti
Nel settore dei servizi di pubblica utilità (gas, elettricità, acqua) un servizio clienti efficiente è fondamentale per mantenere la fiducia degli utenti e contenere i costi. Sovran AI automatizza le interazioni su tutti i canali (voce, chat, app, WhatsApp), gestendo le richieste relative a bollette, consumi, guasti, letture dei contatori e attivazioni in modo rapido, coerente e sicuro.
Voce, chat, WhatsApp, app, social media, IVR: un'unica IA per ogni touchpoint.
Riduzione del carico di lavoro del call center e gestione autonoma dei picchi.
Punteggi di soddisfazione elevati grazie a risposte rapide, pertinenti e personalizzate.
Connettività rapida con CRM, fatturazione, provisioning e sistemi legacy senza interventi invasivi.
PNL avanzato con comprensione delle abbreviazioni, dei termini tecnici e del linguaggio naturale, anche in dialetto.
Grazie a Sovran, AI Orchestrator, tutte le interazioni sono collegate e gestite in modo coerente e personalizzato.
Una storia di successo
L'AI Agent Cris ha rivoluzionato il servizio clienti di Comgás, una delle principali società di distribuzione di gas in Brasile: Best Customer Self-Service Project Award con Google alle Customer Centricity World Series.
Con Sovran AI, puoi attivare un assistente virtuale in poche settimane, senza apportare modifiche ai tuoi sistemi precedenti.