Non si tratta solo di supporto tecnico: Copilot è il compagno di lavoro intelligente che aiuta ogni agente umano a essere più veloce, preciso ed efficace.
Analizza la conversazione in corso, comprende il contesto, suggerisce risposte ottimizzate e compila automaticamente i dati dei clienti. Il risultato? Un servizio più reattivo, meno errori e maggiore soddisfazione per operatori e utenti finali.
Copilot non sostituisce gli esseri umani, li responsabilizza, supportando il loro lavoro, riducendo il loro carico di lavoro e migliorando il loro impatto.
Comprendendo il tono, il contenuto e il contesto di ogni conversazione, suggerisce le migliori risposte in tempo reale.
Suggerimenti intelligenti + compilazione automatica = agenti più liberi di ascoltare e risolvere i problemi.
Offrire suggerimenti contestuali che rendano l'agente più veloce, sicuro ed efficace.
Copilot non solo aiuta l'operatore a rispondere meglio: compila automaticamente i campi di registrazione, riduce il carico cognitivo e consente al team di concentrarsi su ciò che conta davvero: la relazione con il cliente.
Una scelta strategica per migliorare il supporto e le prestazioni.
Copilot guida l'agente durante la conversazione, fornendo risposte suggerite in tempo reale in base a dati, cronologia e contesto.
Grazie al completamento automatico dei dati dei clienti, gli agenti risparmiano tempo prezioso e possono concentrarsi sull'ascolto e sulla risoluzione dei problemi.
Se il sistema rileva che l'agente non è pronto su un argomento specifico, Copilot suggerisce un video di micro-formazione senza interrompere il servizio.
Copilot monitora il tono, il TMA e le prestazioni degli operatori in tempo reale, supportando il team di supervisione con informazioni pratiche per ottimizzare l'assistenza.
Copilot è stato creato per migliorare le capacità umane. Non sostituisce l'empatia, ma la migliora con precisione, velocità e continuità.
È un alleato strategico, pronto a evolversi insieme al tuo servizio.