AI
Servizio clienti
Nel settore della vendita al dettaglio, ogni secondo è importante. I clienti si aspettano risposte rapide, accurate e coerenti, sia che stiano facendo acquisti online sia chiedendo assistenza in negozio.
Sovran AI trasforma il servizio clienti in un'esperienza omnicanale senza interruzioni automatizzando il supporto pre e post-vendita: dalla disponibilità dei prodotti alla gestione dei resi, dalle promozioni alle domande frequenti.
Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sul tuo sito web, app, WhatsApp, chioschi in negozio, social media e chat web: la stessa esperienza ovunque si trovino i tuoi clienti.
Connessione con piattaforme di gestione del magazzino, CRM, ERP, POS ed e-commerce per fornire informazioni aggiornate su ordini, scorte e transazioni.
L'intelligenza artificiale riconosce il cliente e personalizza la conversazione in base alla cronologia degli acquisti, alle preferenze, alla geolocalizzazione e alle promozioni attive.
Ordini, cancellazioni, rimborsi, cambi di taglia o colore, resi e tracciabilità delle spedizioni: tutto gestito in autonomia dall'agente virtuale.
Supporto per campagne di fidelizzazione, invio automatico di offerte personalizzate e promemoria sulle promozioni, con un linguaggio coerente con il tuo marchio.
L'automazione alleggerisce il carico sugli operatori umani e migliora l'efficienza anche nei periodi di punta.
Una storia di successo
Dall'e-commerce a un'esperienza sportiva omnicanale, con l'IA.
Decathlon, leader mondiale nella distribuzione di attrezzature sportive, gestisce oltre 25.000 interazioni al mese sui canali digitali. L'obiettivo? Offrire un'assistenza personalizzata, accessibile e coerente in tutti i punti di contatto, in linea con le nuove aspettative dei clienti sportivi: velocità, semplicità e continuità.
Con Sovran AI, Decathlon ha lanciato un assistente virtuale multicanale che gestisce automaticamente 40 casi d'uso.
Con Sovran AI, ogni conversazione diventa un'opportunità di conversione e fidelizzazione. Accompagniamo il cliente durante tutto il suo percorso, senza interruzioni o attriti.
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Tecnologia, esperienza utente e un approccio incentrato sul cliente si uniscono per creare agenti di intelligenza artificiale intelligenti.
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