Cada conversación es una mina de oro de datos.
Conversation Analytics transforma las interacciones entre el cliente y la empresa en información estratégica: evalúa la calidad del servicio, supervisa el rendimiento, compara a los agentes humanos y virtuales y revela oportunidades de optimización continua.
Una herramienta diseñada para equipos que desean tomar decisiones basadas en datos, no en suposiciones.
Evaluación objetiva de la calidad de las conversaciones, tanto humanas como automatizadas, en todos los canales activos.
TMA, FCR, CSAT, escalamiento, retención: todos los indicadores relevantes en un único panel de control, fáciles de leer y accionables de inmediato.
Identifique las brechas de información, el contenido no utilizado o desactualizado y mejore constantemente la base de conocimientos para apoyar a los agentes.
Compare agentes humanos y agentes de IA en tiempo real: identifique comportamientos efectivos, brechas de capacitación y modelos replicables.
El objetivo real no es solo recopilar datos, sino usarlos para crear un mejor servicio.
Conversation Analytics apoya a los gerentes en la toma de decisiones estratégicas, ayuda a los equipos a crecer y mejora la experiencia del cliente todos los días.
La tecnología, la experiencia del usuario y un enfoque centrado en el cliente se unen para crear agentes de IA inteligentes.
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