I.A.
Servicio al cliente
En el sector minorista, cada segundo cuenta. Los clientes esperan respuestas rápidas, precisas y coherentes, tanto si compran en línea como si solicitan asistencia en la tienda.
La IA de Sovran transforma el servicio de atención al cliente en una experiencia omnicanal perfecta al automatizar el soporte previo y posterior a la venta: desde la disponibilidad del producto hasta la gestión de devoluciones, las promociones y las preguntas frecuentes.
Asistencia ininterrumpida en su sitio web, aplicación, WhatsApp, quioscos en tiendas, redes sociales y chat web: la misma experiencia dondequiera que estén sus clientes.
Conexión con plataformas de gestión de almacenes, CRM, ERP, POS y comercio electrónico para proporcionar información actualizada sobre pedidos, existencias y transacciones.
La IA reconoce al cliente y personaliza la conversación en función del historial de compras, las preferencias, la geolocalización y las promociones activas.
Pedidos, cancelaciones, reembolsos, cambios de talla o color, devoluciones y seguimiento de envíos: todo ello gestionado de forma independiente por el agente virtual.
Soporte para campañas de fidelización, envío automático de ofertas personalizadas y recordatorios sobre promociones, con un lenguaje coherente con su marca.
La automatización reduce la carga de los operadores humanos y mejora la eficiencia incluso durante los períodos pico.
Historia de éxito
Desde el comercio electrónico hasta una experiencia deportiva omnicanal, con IA.
Decathlon, líder mundial en distribución de material deportivo, gestiona más de 25 000 interacciones al mes en canales digitales. ¿El objetivo? Ofrecer una asistencia personalizada, accesible y coherente en todos los puntos de contacto, en línea con las nuevas expectativas de los clientes deportivos: velocidad, sencillez y continuidad.
Con Sovran AI, Decathlon ha lanzado un asistente virtual multicanal que gestiona automáticamente 40 casos de uso.
Con Sovran AI, cada conversación se convierte en una oportunidad de conversión y lealtad. Acompañamos al cliente durante todo su viaje, sin interrupciones ni fricciones.
¿Quieres saber cómo activar tu agente de IA para el comercio minorista?
La tecnología, la experiencia del usuario y un enfoque centrado en el cliente se unen para crear agentes de IA inteligentes.
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