I.A.
Servicio al cliente
En el sector de los servicios públicos (gas, electricidad, agua), un servicio al cliente eficiente es crucial para mantener la confianza de los usuarios y mantener bajos los costos. La IA de Sovran automatiza las interacciones en todos los canales (voz, chat, aplicaciones, WhatsApp) y gestiona las solicitudes sobre facturas, consumos, averías, lecturas de contadores y activaciones de forma rápida, coherente y segura.
Voz, chat, WhatsApp, aplicaciones, redes sociales, IVR: una única IA para cada punto de contacto.
Reducción de la carga de trabajo del centro de llamadas y gestión autónoma de los picos de actividad.
Puntuaciones de satisfacción altas gracias a respuestas rápidas, relevantes y personalizadas.
Conectividad rápida con sistemas de CRM, facturación, aprovisionamiento y antiguos sin intervenciones invasivas.
PNL avanzada con comprensión de abreviaturas, términos técnicos y lenguaje natural, incluso en dialectos.
Gracias al Sovran, AI Orchestrator, todas las interacciones se vinculan y gestionan de forma coherente y personalizada.
Historia de éxito
Cris, el agente de inteligencia artificial, ha revolucionado el servicio de atención al cliente en Comgás, una de las principales empresas de distribución de gas de Brasil, al recibir el premio al mejor proyecto de autoservicio para clientes otorgado por Google en la Customer Centricity World Series.
Con Sovran AI, puede activar un asistente virtual en solo unas semanas, sin realizar ningún cambio en sus sistemas heredados.
La tecnología, la experiencia del usuario y un enfoque centrado en el cliente se unen para crear agentes de IA inteligentes.
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