Comercio electrónico

I.A.

Servicio al cliente

Automatización conversacional para cada etapa del proceso: desde el carrito de la compra hasta la posventa.

Sovran AI ayuda a las marcas de comercio electrónico a proporcionar un servicio de atención al cliente digital, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y perfectamente integrado con los sistemas existentes.
Nuestros agentes virtuales gestionan los pedidos, los envíos, las devoluciones, los pagos y las promociones, lo que reduce drásticamente los tickets humanos y mejora la experiencia de compra en todos los canales: sitio web, aplicación, WhatsApp y redes sociales.

Qué automatizamos

Notificaciones de seguimiento y entrega de pedidos

Solicitudes de devoluciones, reembolsos y cambios

Gestión del estado del pago y de los errores de pago

Promociones, ofertas y ventas adicionales personalizadas

Soporte multilingüe en WhatsApp, chat web, aplicación y voz

Preguntas frecuentes dinámicas sobre productos, tamaños y disponibilidad

¿Por qué elegir nuestros asistentes virtuales?

Prestaciones

Soporte multicanal en tiempo real

Reducción de billetes y tiempos de espera

Integración nativa con CMS y plataformas de comercio electrónico (Shopify, Magento, Salesforce Commerce, etc.)

CRM y servicio de asistencia (Zendesk, Freshdesk, Salesforce)

Experiencia de usuario personalizada y uniforme en todos los puntos de contacto

Flexibilidad para los picos estacionales (Black Friday, rebajas, etc.)

Historia de éxito

Pague Menos

La cadena de farmacias más grande de Brasil.

Para Pague Menos, Sovran AI implementó una solución omnicanal completa con asistentes de voz y texto.

Capacidades

  • Manejar 190 000 conversaciones al mes
  • Reduce drásticamente los tiempos de respuesta en WhatsApp y voz
  • Ofrezca un servicio totalmente automatizado las 24 horas del día

Resultados

  • Retención del 85%
  • 73% de resolución en la primera llamada (FCR)
  • NPS +50

¿Quieres automatizar tu comercio electrónico?

Desde la compra hasta las devoluciones, el asistente de inteligencia artificial de Sovran garantiza respuestas rápidas, coherentes y personalizadas.
Mejore la experiencia de sus clientes y libere a su equipo operativo.