No se trata solo de soporte técnico: Copilot es el compañero de trabajo inteligente que ayuda a cada agente humano a ser más rápido, preciso y eficaz.
Analiza la conversación en curso, comprende el contexto, sugiere respuestas optimizadas y recopila automáticamente los datos de los clientes. ¿El resultado? Un servicio con mayor capacidad de respuesta, menos errores y mayor satisfacción para los operadores y los usuarios finales.
Copilot no reemplaza a los humanos, sino que los empodera, apoya su trabajo, reduce su carga de trabajo y mejora su impacto.
Al comprender el tono, el contenido y el contexto de cada conversación, sugiere las mejores respuestas en tiempo real.
Sugerencias inteligentes más compilación automática = agentes que tienen más libertad para escuchar y resolver los problemas.
Ofrecer sugerencias contextuales que hagan que el agente sea más rápido, seguro y eficaz.
Copilot no solo ayuda al operador a responder mejor: rellena automáticamente los campos de registro, reduce la carga cognitiva y permite al equipo centrarse en lo que realmente importa: la relación con el cliente.
Una opción estratégica para mejorar el soporte y el rendimiento.
Copilot guía al agente durante la conversación y proporciona respuestas sugeridas en tiempo real en función de los datos, el historial y el contexto.
Gracias a la cumplimentación automática de los datos de los clientes, los agentes ahorran un tiempo valioso y pueden centrarse en escuchar y resolver los problemas.
Si el sistema detecta que el agente no está preparado para tratar un tema específico, Copilot sugiere un vídeo de microformación sin interrumpir el servicio.
Copilot monitoriza el tono, el TMA y el rendimiento de los operadores en tiempo real, y ayuda al equipo de supervisión con información práctica para optimizar la asistencia.
Copilot se creó para mejorar las habilidades humanas. No sustituye a la empatía, sino que la potencia con precisión, rapidez y continuidad.
Es un aliado estratégico, listo para evolucionar junto con su servicio.
La tecnología, la experiencia del usuario y un enfoque centrado en el cliente se unen para crear agentes de IA inteligentes.
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