Cada conversa é uma mina de ouro de dados.
O Conversation Analytics transforma as interações entre clientes e empresas em insights estratégicos: avalia a qualidade do serviço, monitora o desempenho, compara agentes humanos e virtuais e revela oportunidades de otimização contínua.
Uma ferramenta projetada para equipes que desejam tomar decisões com base em dados, não em suposições.
Avaliação objetiva da qualidade das conversas, tanto humanas quanto automatizadas, em todos os canais ativos.
TMA, FCR, CSAT, escalonamento, retenção: todos os indicadores relevantes em um único painel, fáceis de ler e imediatamente acionáveis.
Identifique lacunas de informações, conteúdo não utilizado ou desatualizado e melhore constantemente a base de conhecimento para apoiar os agentes.
Compare agentes humanos e agentes de IA em tempo real: identifique comportamentos eficazes, lacunas de treinamento e modelos replicáveis.
O objetivo real não é apenas coletar dados, mas usá-los para criar um serviço melhor.
O Conversation Analytics apoia os gerentes nas decisões estratégicas, ajuda as equipes a crescer e melhora a experiência do cliente, todos os dias.
Tecnologia, experiência do usuário e uma abordagem centrada no cliente se unem para criar agentes de IA inteligentes.
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