Telecomunicação

AI

Atendimento ao cliente

Serviços escaláveis, respostas imediatas, custos controlados.

No setor de telecomunicações, cada segundo conta. Os clientes esperam respostas imediatas e personalizadas, em qualquer canal e a qualquer momento. A Sovran AI automatiza de forma inteligente todas as principais interações — do suporte técnico ao faturamento — melhorando a experiência do usuário, reduzindo os tempos de espera e reduzindo os custos operacionais.

O que você pode automatizar com o Sovran AI

Suporte técnico e visitas

Gerenciamento automático de solicitações de suporte, reservas de visitas e manutenção com disponibilidade em tempo real.

Pagamentos e cobrança

Acesso a faturas, alteração de formas de pagamento, gerenciamento de lembretes e renegociação automática de dívidas.

Gerenciamento de contas

Alteração de dados pessoais, upgrades ou downgrades de planos, suspensões e ativações automáticas.

Portabilidade, ofertas e novas ativações

Conversas suaves e inteligentes para orientar o usuário nos processos comerciais e de pós-venda.

Por que escolher nossos assistentes virtuais?

Principais benefícios

Reduza os custos operacionais e os tempos de espera, aumente a resolução de problemas e construa relacionamentos duradouros e satisfatórios com seus clientes. Projetamos agentes de IA omnicanal capazes de entender, responder e agir sem problemas em todos os pontos de contato da sua empresa.

Objetivo: fale, compreenda, retenha.

Automação multicanal 24/7

Voz, bate-papo, WhatsApp, aplicativos, mídias sociais, IVR: uma única IA para cada ponto de contato.

Redução de custos

Carga de trabalho reduzida do call center e gerenciamento autônomo de picos.

Melhor experiência do cliente

Altos índices de satisfação graças às respostas rápidas, relevantes e personalizadas.

Velocidade e integração nativa

Conectividade rápida com CRM, faturamento, provisionamento e sistemas legados sem intervenções invasivas.

Conversas humanas

PNL avançada com compreensão de abreviações, termos técnicos e linguagem natural, mesmo em dialeto.

Orquestração inteligente

Graças ao Sovran, AI Orchestrator, todas as interações são vinculadas e gerenciadas de forma consistente e personalizada.

História de sucesso

Sky

Uma revolução no atendimento ao cliente de telecomunicações

Objetivos

  • Dimensione o serviço sem aumentar os custos
  • Automatize solicitações repetitivas
  • Reduza os tempos de espera
  • Ofereça uma experiência consistente em todos os canais
  • Alivie a carga dos operadores humanos

Resultados

  • -35% de custos operacionais
  • -40% de tempos de resposta
  • 96% de satisfação do cliente
  • +23 pontos FCR (de 65% a 88%)

Principais casos de uso implementados

    • Automação de visitas técnicas
    • Gestão de faturas e dívidas
    • Alterações no serviço e na conta
    • Suporte de sinal e conexão

Quer escalar seu atendimento ao cliente sem aumentar seus custos?

Com a Sovran AI, você pode ativar um contact center automatizado, inteligente e multicanal em apenas algumas semanas, integrando-o aos seus sistemas existentes.