AI
Atendimento ao cliente
No setor de varejo, cada segundo conta. Os clientes esperam respostas rápidas, precisas e consistentes, estejam eles comprando on-line ou pedindo ajuda na loja.
A Sovran AI transforma o atendimento ao cliente em uma experiência omnicanal perfeita ao automatizar o suporte pré e pós-venda: da disponibilidade do produto ao gerenciamento de devoluções, promoções e perguntas frequentes.
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana em seu site, aplicativo, WhatsApp, quiosques na loja, mídias sociais e bate-papo na web: a mesma experiência onde quer que seus clientes estejam.
Conexão com plataformas de gerenciamento de armazéns, CRM, ERP, POS e comércio eletrônico para fornecer informações atualizadas sobre pedidos, estoque e transações.
A IA reconhece o cliente e personaliza a conversa com base no histórico de compras, preferências, geolocalização e promoções ativas.
Pedidos, cancelamentos, reembolsos, mudanças de tamanho ou cor, devoluções e rastreamento de remessas: tudo gerenciado de forma independente pelo agente virtual.
Suporte para campanhas de fidelidade, envio automático de ofertas personalizadas e lembretes sobre promoções, com linguagem consistente com sua marca.
A automação alivia a carga dos operadores humanos e melhora a eficiência mesmo durante os períodos de pico.
História de sucesso
Do comércio eletrônico a uma experiência esportiva omnicanal, com IA.
A Decathlon, líder global em distribuição de equipamentos esportivos, gerencia mais de 25.000 interações por mês em canais digitais. O objetivo? Oferecer assistência personalizada, acessível e consistente em todos os pontos de contato, de acordo com as novas expectativas dos clientes esportivos: velocidade, simplicidade e continuidade.
Com a Sovran AI, a Decathlon lançou um assistente virtual multicanal que processa automaticamente 40 casos de uso.
Com a Sovran AI, cada conversa se torna uma oportunidade de conversão e fidelidade. Acompanhamos o cliente durante toda a jornada, sem interrupções ou atritos.
Quer descobrir como ativar seu agente de IA para o varejo?
Tecnologia, experiência do usuário e uma abordagem centrada no cliente se unem para criar agentes de IA inteligentes.
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