Utility AI Customer Service | Sovran AI

Automação inteligente para gerenciar grandes volumes e oferecer um serviço sempre disponível.

No setor de serviços públicos — gás, eletricidade, água — o atendimento eficiente ao cliente é crucial para manter a confiança do usuário e manter os custos baixos. A Sovran AI automatiza as interações em todos os canais (voz, chat, aplicativo, WhatsApp), lidando com solicitações sobre contas, consumo, falhas, leituras de medidores e ativações de forma rápida, consistente e segura.

Automação multicanal 24/7

Voz, bate-papo, WhatsApp, aplicativos, mídias sociais, IVR: uma única IA para cada ponto de contato.

Redução de custos

Carga de trabalho reduzida do call center e gerenciamento autônomo de picos.

Melhor experiência do cliente

Altos índices de satisfação graças às respostas rápidas, relevantes e personalizadas.

Velocidade e integração nativa

Conectividade rápida com CRM, faturamento, provisionamento e sistemas legados sem intervenções invasivas.

Conversas humanas

PNL avançada com compreensão de abreviações, termos técnicos e linguagem natural, mesmo em dialeto.

Orquestração inteligente

Graças ao Sovran, AI Orchestrator, todas as interações são vinculadas e gerenciadas de forma consistente e personalizada.

Tecnologia de conversação de ponta

PNL multilíngue com compreensão de dialetos, acrônimos e terminologia técnica

Personalização do tom de voz para diferentes alvos (consumidores, empresas, principais clientes)

Integração com o AI Orchestrator Sovran para gerenciamento inteligente de canais, escalações e KPIs

História de sucesso

Comgas

A agente de inteligência artificial Cris revolucionou o atendimento ao cliente na Comgás, uma empresa líder em distribuição de gás no Brasil: Prêmio de Melhor Projeto de Autoatendimento ao Cliente com o Google na Customer Centricity World Series.

Resultados

− 40% transferências para operadores humanos
+60% produtividade do operador
− 25% custos operacionais
+35% resolução do primeiro contato

Algumas das automações implementadas

Ativações, portabilidade, mudanças no plano
Envio de faturas duplicadas, planos de parcelamento, falta de pagamento
Relatórios de falhas, assistência técnica
Perguntas frequentes, configurações e integração
Auto-leitura e análise de consumo
Venda adicional, retenção e retorno à lista

Tecnologia sob medida para concessionárias

PNL multilíngue adaptável ao vocabulário específico do setor (por exemplo, POD, consumo estimado, leitura automática)

Personalização dos fluxos com base nos serviços oferecidos (gás, eletricidade, água)

Integração com o Sovran AI Orchestrator para gerenciar escalações, alertas e análise de KPI

Quer melhorar seu atendimento ao cliente sem aumentar os custos?

Com a Sovran AI, você pode ativar um assistente virtual em apenas algumas semanas, sem fazer alterações em seus sistemas legados.

Entre em contato conosco para uma demonstração personalizada

Utilidade